웹에서 확인한 정보가
전화 상담까지 그대로
전달됩니다.
이제 상담원은 고객이 어떤 정보를 보고 문의했는지 미리 파악한 상태에서 바로 상담을 시작합니다.
서비스 소개
Q
Call2B는 어떤 서비스인가요?
AS-IS
기존 분리된 채널 ➔ 단절된 고객 경험
TO-BE
Call2B로 연동된 채널 ➔ 끊김 없는 고객 경험
OTPN(1회용 전화번호)에 고객의 맥락 정보를 연결하면 상담원에게 자동 전달됩니다.
Q
어떤 정보를 OTPN에 연결할 수 있으며,
어떤 기업에게 필요한 정보인가요?
OTPN은 단순한 번호가 아니라, 고객의 유입 경로와 실시간 행동 데이터를 상담원에게 전달하는 연결 통로입니다. 귀사에 필요한 정보를 전달받아 활용해 보세요.
Q
서비스 이용 시, 무엇이 달라지나요?
Q
서비스를 이용하려면 무엇을 해야 하나요?
별도의 시스템 연동이나 복잡한 구축 과정은 필요하지 않습니다. 웹에서 제공되는 가입 절차에 따라 설정을 완료하면 바로 이용할 수 있습니다.
서비스 가입 및 설정 절차
- 서비스 가입 사이트 접속
- 이용 동의 및 기업 정보 입력
- 기업 서비스 페이지 등록 및 담당 상담원 지정
- 위젯 페이지 구성 (선택 사항)
- PC & 모바일 앱 설치
- 웹 스크립트 또는 링크 삽입
기능 소개
위젯 페이지 제공
· OTPN 발급을 위한 전용 위젯 페이지를 제공합니다.
· URL로 바로 접속하거나, 웹사이트에 스크립트를 삽입해 팝업 또는 레이어 형태로 제공됩니다.
· URL로 바로 접속하거나, 웹사이트에 스크립트를 삽입해 팝업 또는 레이어 형태로 제공됩니다.
PC/모바일 동시 지원
· PC는 물론 모바일을 통해 언제 어디서나 상담을 진행할 수 있습니다.
· PC에서는 Agent 프로그램, 모바일에서는 전용 앱을 통해 전화 수신과 동시에 서비스 정보가 자동으로 표시됩니다.
· PC에서는 Agent 프로그램, 모바일에서는 전용 앱을 통해 전화 수신과 동시에 서비스 정보가 자동으로 표시됩니다.
담당자 자동 연결
· 고객의 유입 경로와 조회/입력 정보를 기반으로 최적의 담당자를 자동 연결합니다.
· 담당자 연결을 위한 복잡한 ARS 절차가 사라져 고객 만족도가 높아집니다.
· 담당자 연결을 위한 복잡한 ARS 절차가 사라져 고객 만족도가 높아집니다.
상담 고객 관리
· 상담 요청 시 고객의 과거 상담 이력을 바로 확인해 정확하고 효율적인 상담이 가능합니다.
· 위젯 페이지를 통해 상담 예약을 받고 응대 상태를 체계적으로 관리할 수 있습니다.
· 위젯 페이지를 통해 상담 예약을 받고 응대 상태를 체계적으로 관리할 수 있습니다.
유입 경로 비교 분석
· 채널별 고객 유입 현황을 한눈에 비교/분석 가능합니다.
· 광고 ROI를 분석해 마케팅 예산을 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.
· 광고 ROI를 분석해 마케팅 예산을 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.
회사 소개
특허 기반 채널 연동 기술로 기업의 운영 효율과 기회 매출을 극대화합니다.
CEO
김용진 Kim Yong Jin
‘보이는 ARS’에 이어 전화 응대 방식의 새로운 표준을 만들어갑니다.
前 CallGate 대표이사
모바일 콜센터 플랫폼 기업
· CallGate 설립
· ‘보이는 ARS’ 발명 및 SKT 세계 최초 상용화
· 금융/카드/쇼핑 등 400여 개 대기업 콜센터 적용
· 발명 특허(등록 건수): 국내 14건, 해외 16건
· ‘보이는 ARS’ 발명 및 SKT 세계 최초 상용화
· 금융/카드/쇼핑 등 400여 개 대기업 콜센터 적용
· 발명 특허(등록 건수): 국내 14건, 해외 16건
deLimit 대표이사
채널 연동 기반의 전화 상담 솔루션 제공
· deLimit 설립
· 등록 및 출원 특허: 총 6건 (미국 출원: 2건)
- 통화 기반 인증에 대한 특허 등록
- 채널 연동 전화 상담에 대한 특허 출원
- 가상화 개인화 페이지 기반 AI 서비스 특허 출원
- 다이얼러 기반의 AI 서비스 특허 출원
· 등록 및 출원 특허: 총 6건 (미국 출원: 2건)
- 통화 기반 인증에 대한 특허 등록
- 채널 연동 전화 상담에 대한 특허 출원
- 가상화 개인화 페이지 기반 AI 서비스 특허 출원
- 다이얼러 기반의 AI 서비스 특허 출원
특허 소개
Call2B 서비스의 기술은 등록 특허와 출원 특허로 보호됩니다.
통화 기반 인증 기술
등록특허 / 미국 출원
임시로 생성된 전화번호를 통한 통화 연결 자체를 인증 및 세션의 기준으로 활용하는 기술입니다. 통화가 유지되는 동안 로그인이나 추가 인증 없이 컨텐츠 이용이 가능합니다.
· 통화 연결만으로 자동 인증 및 세션 생성
· Call2B 서비스의 기반 기술 특허
· Call2B 서비스의 기반 기술 특허
웹 컨텐츠 전화 채널 연동 기술
출원특허
고객이 웹에서 조회하거나 입력한 정보를 임시 상담 번호에 매칭하고, 해당 번호로 전화가 연결되는 순간 상담원 또는 AI에게 해당 정보를 전달하는 기술입니다.
· 고객 디지털 맥락 정보 기반 상담 기술
· Call2B 서비스의 구현 기술 특허
· Call2B 서비스의 구현 기술 특허
개인화 페이지 기반 AI 맞춤 응대 기술
출원특허
고객의 서비스 이용 정보를 기반으로 사용자별 가상 개인화 컨텐츠 페이지를 생성하고, 해당 페이지 정보와 맥락을 토대로 AI가 맞춤형 상담을 제공하는 기술입니다.
· 개인정보 노출 없이 맞춤형 AI 응대 구현
· Call2B 서비스의 핵심 AI 응대 기술 특허
· Call2B 서비스의 핵심 AI 응대 기술 특허